PetSmart é um grande nome no mundo dos animais de estimação há muito tempo. Eles possuem milhares de lojas em todo o país e são um balcão único para quase todas as necessidades de animais de estimação. Eles vendem de tudo, desde comida de cachorro até terrários para lagartos.
Chewy, por outro lado, é um pouco mais novo. Este gigante online conquistou o mundo dos animais de estimação, ao disponibilizar muitos itens para animais de estimação online. Sua função de envio automático permite que você economize um pouco em comida e outros consumíveis.
Ambas as lojas podem ser úteis em determinadas situações. No entanto, qual é objetivamente melhor que o outro? Você deve enviar a comida do seu cachorro automaticamente ou visitar o PetSmart local para comprá-la?
Uma Comparação Rápida
| Nome da marca | Chewy | PetSmart |
| Estabelecida | 2011 | 1987 |
| Sede | Dania Beach, FL | Phoenix, AZ |
| Linhas de Produtos | American Journey | Qualquer coisa para animais de estimação |
| Controladora/Subsidiárias | BC Partners | BC Partners |
Breve História do Chewy
Chewy foi fundada em junho de 2011 por Ryan Cohen e Michael Day. A empresa contratou muitos executivos de empresas de primeira linha como PetSmart e Amazon. Dessa forma, eles conseguiram ganhar $ 26 milhões no primeiro ano. Suas vendas aumentaram de US$ 205 milhões para US$ 432 milhões entre 2014 e 2015.
Em 2017, a empresa faturou cerca de US$ 2 bilhões em vendas. Seu site é responsável por 51% de todas as vendas online de animais de estimação. Em 2017, a Chewy foi vendida para a PetSmart. Mais tarde, parte da pilha da PetSmart foi transferida para a BC Partners, que comprou a PetSmart em 2014. Portanto, essa mesma empresa controladora é proprietária da PetSmart e da Chewy.
No entanto, o Chewy funciona independentemente do PetSmart. Suas vendas continuam aumentando e grande parte de sua receita vem de remessas recorrentes, muito comuns em rações para cães. Em 2018, a empresa criou a farmácia Chewy, que vende medicamentos para animais de estimação online. Freqüentemente, os medicamentos são mais baratos aqui do que comprá-los em um veterinário.
Breve História do PetSmart
PetSmart é uma rede privada que vende quase tudo relacionado a animais de estimação. Esta empresa foi fundada na década de 1980 como um depósito de alimentos para animais de estimação com desconto. Nessa época, a ração para animais de estimação estava realmente começando a decolar. Jim e Janice Dougherty tiraram vantagem disso fundando a PetSmart. Eles abriram suas primeiras superlojas em 1987, concentrando-se principalmente em alimentos para cães. Eles ofereciam grandes quantidades de comida a um preço baixo, o que era um conceito novo na época.
A empresa cresceu rapidamente. Eles abriram mais cinco lojas no ano seguinte, por exemplo. No entanto, não era rentável 2 anos depois, em 1989. O conselho removeu os dois fundadores da liderança da marca, embora eles fossem mantidos como consultores. Eles contrataram Samuel Parker como presidente da empresa. Sob sua orientação, a empresa passou a oferecer tosa interna, além de departamentos para pequenos animais de estimação. Em 1990, também foram adicionadas clínicas veterinárias.
Desde então, a empresa só continuou a crescer. No entanto, eles são bastante semelhantes a como começaram há tantos anos.
Chewy Shipping
Chewy é uma empresa online, antes de mais nada. Portanto, eles trabalham duro para garantir que o envio seja rápido e eficiente. Eles normalmente oferecem remessa rápida em quase todos os itens, geralmente dentro de 1 a 3 dias. No entanto, depende da situação atual do envio e do item que você está solicitando.
Compras acima de $ 49 são enviadas gratuitamente dentro dos Estados Unidos contíguos. No entanto, eles não enviam para endereços do Alasca, Havaí, Porto Rico ou APO.
PetSmart Shipping
Embora o PetSmart funcione principalmente em lojas físicas, eles também permitem que você compre itens on-line e os envie para sua casa. No entanto, eles não fornecem um frete tão rápido quanto outras opções por aí, pois essa não é sua principal concentração. Eles oferecem frete grátis para pedidos acima de $ 49, assim como o Chewy. Eles também enviam apenas dentro dos Estados Unidos contíguos.
No entanto, isso deixa de fora muitos locais diferentes, incluindo Alasca e Havaí. Você também pode solicitar itens para entrega na calçada, o que não é uma opção com Chewy.
Chewy Customer Service
O atendimento ao cliente da Chewy é normalmente considerado de alta qualidade. Eles são conhecidos por enviar cartões aos clientes depois que eles perdem um animal de estimação e em aniversários. Além disso, se você receber comida de cachorro e seu cão não gostar, eles geralmente o reembolsam e recomendam doar a comida. Dessa forma, a empresa é solidária e possui uma sólida equipe de atendimento.
Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente de várias maneiras. Eles têm uma opção de bate-papo online que funciona bem para muitos clientes. Você também pode contatá-los por e-mail ou telefone.
Atendimento ao cliente PetSmart
PetSmart existe desde a década de 1980. Portanto, sua equipe de atendimento ao cliente existe há muito tempo. Eles fornecem devoluções sem complicações na loja que rivalizam com seus concorrentes. Eles também trabalham com abrigos locais e organizações de resgate para ajudar a adotar animais. Muitas vezes você pode encontrar animais em sua loja para adoção.
Portanto, esta empresa é frequentemente considerada bastante caridosa.
Chewy vs. PetSmart: Preço
Essas marcas têm preços extremamente semelhantes. No entanto, cada uma tem suas próprias vendas e descontos, por isso é do seu interesse verificar os preços em ambas as lojas para encontrar a opção mais barata.
Chewy
Chewy geralmente tem preços um pouco mais baratos do que outras marcas de animais de estimação, pois não têm tantas despesas gerais. Como não administram lojas físicas, têm muito menos contas a pagar. Dessa forma, eles podem facilmente cobrar menos por seus itens.
No entanto, essas economias nem sempre são significativas. A maneira mais fácil de economizar é com a opção de envio automático. Ainda assim, isso só faz sentido para itens como ração para animais de estimação que você precisa pedir regularmente.
PetSmart
PetSmart não cobra mais do que outras lojas por seus produtos. No entanto, eles também não são particularmente mais baratos. Portanto, funciona melhor se você comprar os saldos e descontos, pois esta é a melhor maneira de economizar dinheiro.
Ao contrário do Chewy, o PetSmart não possui um programa que permita economizar dinheiro regularmente ou algo do tipo.
Chewy vs. PetSmart: Atendimento ao Cliente
Chewy e PetSmart são conhecidos por seu excelente atendimento ao cliente. No entanto, existem algumas diferenças significativas entre eles.
Chewy
O atendimento ao cliente da Chewy é extremamente receptivo aos clientes e geralmente é considerado muito útil. Eles são conhecidos por reembolsar itens mesmo quando não precisam (como um saco caro de ração para cães depois que o cachorro faleceu). Além disso, eles também são bastante caridosos. Se o seu cachorro não gostar de algo, não é estranho que eles o reembolsem e sugiram que você doe o item.
No entanto, Chewy não tem nenhuma localização física. Isso pode tornar coisas como devoluções complicadas. No entanto, Chewy geralmente ignora completamente o processo de devolução por esse motivo.
PetSmart
PetSmart tem um ótimo atendimento ao cliente e é muito caridoso. Em vez de comprar cachorros e gatinhos de criadores, eles trabalham com resgates locais para abrigar e adotar animais que precisam de lares. Eles também doam regularmente para organizações locais.
Eles têm um processo de devolução na loja muito rápido e fácil. Devolver itens ao PetSmart é um pouco mais fácil do que devolver itens ao Chewy simplesmente porque existe um local físico. Dessa forma, a PetSmart normalmente obtém classificações mais altas de atendimento ao cliente.
Chewy Product Lines
Chewy tem algumas de suas próprias linhas de produtos. Por exemplo, American Journey é a linha de ração para cães da marca. Este alimento para cães não é particularmente diferente de outros alimentos premium para cães. No entanto, eles tendem a ser bastante caros. Opções sem grãos são comuns e a maioria inclui grandes quantidades de ervilhas. Isso é verdade mesmo depois que o FDA divulgou um alerta sobre esses alimentos.
No entanto, esta empresa não promove suas próprias marcas com tanta força quanto outras empresas. Portanto, suas marcas não parecem ser uma grande fonte de renda.
PetSmart Product Lines
PetSmart teve muitas linhas de produtos ao longo dos anos. No entanto, por um motivo ou outro, eles tendem a ser descontinuados. Portanto, eles não têm marcas importantes e claramente reconhecíveis. Muitas de suas linhas desaparecem depois de apenas alguns anos.
Semelhante ao Chewy, não parece que o PetSmart ganhe muito dinheiro com qualquer uma de suas marcas genéricas. Além disso, suas marcas não são particularmente conhecidas por serem de alta qualidade ou baratas em comparação com outras opções.
Reputação geral da marca
Preço
? Edge: Chewy
Os preços entre essas duas empresas são extremamente semelhantes. Na maioria das vezes, eles precificam alimentos e outros itens da mesma forma. No entanto, você pode economizar inscrevendo-se para envios automáticos por meio da Chewy.
Chewy
Chewy oferece um programa especial que permite aos usuários se inscreverem para remessas recorrentes. Isso economiza uma pequena porcentagem de dinheiro, que pode aumentar com o tempo. De qualquer forma, se você planeja comprar comida de cachorro regularmente, inscrever-se nessas remessas pode economizar tempo e dinheiro.
Geralmente, Chewy tem menos despesas gerais. Portanto, eles podem cobrar um pouco menos por seus produtos em geral. Portanto, você pode economizar alguns trocados comprando com eles.
PetSmart
PetSmart precifica seus itens de forma semelhante a outras lojas. Em média, eles tendem a ser um pouco mais caros que o Chewy. Na maioria das vezes, isso é provável porque eles têm mais custos indiretos. Afinal, eles precisam alugar espaço para suas lojas e contratar mais funcionários.
Seleção
? Edge: Chewy
Chewy tende a ter uma seleção melhor, pois não enfrenta as mesmas restrições de espaço que o PetSmart. O PetSmart tem que ter espaço para tudo em uma loja, enquanto o Chewy não.
Chewy
Chewy tende a ter uma seleção muito mais ampla do que PetSmart. Você pode encontrar várias marcas e itens diferentes para praticamente todos os animais de estimação em Chewy.com. No entanto, eles não precisam colocar todos os itens em uma loja, então isso faz sentido. Se você quer algo difícil de encontrar, provavelmente deveria dar uma olhada no Chewy.
PetSmart
PetSmart geralmente tem uma seleção muito boa de produtos. No entanto, não é tão bom quanto Chewy. Afinal, eles estão enfrentando restrições de espaço para colocar tudo em uma loja. Portanto, eles não podem oferecer tantas opções quanto a Chewy ou suas lojas teriam que ser enormes.
Ainda assim, eles oferecem as marcas mais comuns e mais algumas. Você também pode encontrar itens para uma variedade de pequenos animais de estimação, embora as ofertas para esses animais menos comuns sejam muito menores do que para cães e gatos.
Conveniência
? Borda: PetSmart
Normalmente, como a PetSmart possui lojas físicas, elas são consideradas mais convenientes. Afinal, você pode parar e pegar o que precisar durante o horário comercial.
Chewy
Envio em borracha normalmente leva alguns dias, pelo menos. O envio pode variar dependendo do item que você está comprando, bem como quando você faz o pedido. No entanto, você não pode esperar receber a maioria dos itens durante a noite ou mesmo em dois dias.
Portanto, se você precisar de algo agora, Chewy provavelmente não é a melhor opção para você. Em vez disso, recomendamos comprar em outra loja.
PetSmart
Como uma loja física, a PetSmart permite que você pare e compre praticamente tudo o que precisar. Obviamente, isso pressupõe que eles tenham o item que você procura em estoque. Como dissemos anteriormente, eles não têm tantos itens quanto o Chewy, pois precisam de um local para colocá-los todos na loja.
Ainda assim, se você precisar de algo imediatamente, PetSmart é uma opção melhor do que Chewy.
Conclusão
Chewy e PetSmart são bastante equilibrados na maioria das categorias. Embora seus serviços sejam diferentes, um não é necessariamente pior que o outro. Quando puder, recomendamos verificar os preços de ambos para determinar qual é o mais barato. Chewy costuma ser mais barato, mas você terá que esperar alguns dias para conseguir o item.
PetSmart brilha quando você precisa de algo agora. Eles têm muitos locais e os estocam com itens comuns para animais de estimação. Portanto, se você realmente precisa de um item, a PetSmart provavelmente pode ajudá-lo.
